拉手网用服务搏用户 团购三包或成行业标配
团购行业经过了一年多的“野蛮生长”，逐渐趋于理性化，然而，团购企业“诞生”和“生存”的命题始终受到行业关注。李开复曾预言，团购行业在历经惨烈的血拼之后，最终将只剩下TOP10，拿什么去拼下前十名的宝座，团购企业都“各显神通”。
不少在创业之初走综合化路线的团购企业都暗自转向了垂直方向；也有为了眼前利益疯狂签约商家的团购网站倒在了信誉的大门前；更有团购同行还未进入消费者视野，就默默退出了这个舞台。
人只要专注于某一项事业，那就一定会做出使自己都感到吃惊的成绩来。拉手网就是团购行业中非常专一的一家，其CEO吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”。而其“变态式服务”在近日再度升级。
“三包”这个词，第一次从互联网企业的口中道出，实属难得。讲究诚信的企业有不少，能把诚信时刻落实到经营中的企业，更显珍贵。拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。
此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。
团购行业与普通的电子商务企业有很大的不同，就是团购项目一律预先收费，这让很多对团购望而却步的消费者不安。而拉手网为用户独家打造的“三包服务”就如同给消费者吃了“定心丸”，打破商品过期不退款的格局。
“在拉手网，唯一不能打折的是品质和享受。”对线上、线下服务需要同时把控的拉手网，在公司规模成倍增长的情况下，从不曾偏离最初对用户的承诺，其“团购三包”的服务理念也完美颠覆了互联网行业的商业经营理念。
当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿，接下来要做的就必须是留住用户。用商家的诚信、用服务的态度、用对用户最真诚的心，将是忠诚用户考量的首要标准。“团购三包”对团购行业而言，也将是一个新的跨越，同行们自觉提高行业门槛，必将是行业稳步快速发展的前提。
