处理四种ADSL掉线的故障问题－网络故障(3)

案例三:高峰时段 ADSL频繁掉线

小A:我是PPPoE虚拟拨号用户,通过无线路由器拨号上网.最近每天晚上7点至8点之间就会无规律掉线.

小B:掉线后再拨号可以连接上吗?

小A:重新拨号后就可以重新上网,不过一会儿还是会掉线.

小B:还有什么其它现象吗?

小A:因为是通过无线路由器自动拨号,感觉就是闪断一下就恢复了.

小B:这样啊,先查看无线路由日志看看吧.

问题探索:

因为是通过路由器自动拨号上网,路由器的日志里会记录每次拨号的记录,所以我们先去看看日志情况.遗憾的是,在查看过日志后,我们并没有发现掉线的原因,所以还要进一步检查,于是我们暂时先移除了无线路由.

移除无线路由后,使用XP自带的拨号软件上网,ADSL掉线时,发现宽带连接会自动断开,之后再手动点击连接后又可以上网.每逢晚上上网高峰,掉线的频率会更高.再仔细检查ADSL宽带线路,一切都正常.没有办法,只能求助宽带运营商帮忙,客服人员解释说,由于宽带用户急骤增加,宽带服务器在上网高峰期不堪重负,用户只能重新拨号,或使用另外一台服务器提供的宽带接入服务.

那么如何指定这台拨号服务器呢?在无线路由的设置中,可以指定拨号服务器的名字,这样拨号时就可以直接使用指定的拨号服务器.修改之后,在高峰上网也再没有出现掉线的现象.

小结:

检查ADSL问题时,最好选择单机检测,这样可以更加准确地找到故障的原因.再通过排除方法检测各种问题,如果最后实在查不出原因,你的问题很可能出在运营商的服务器端,这时就可以咨询ADSL的客服人员了.