3.15观察：揭秘数码产品消费潜规则－业内资讯(2)

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则五：空调“免费安装”要注意

在家电产品当中，最需要安装技巧的可能就是空调产品了，一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装，但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费，可谓是防不胜防。

比如万维家电网一位网友近日就在论坛中进行投诉：“2月底在某电器城购买了一台空调，当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初，工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元，此外，还多了100的加长管、空气开关等近400元费用，实在让人难以接受。”

潜规则五：空调“免费安装”要注意

在调查中，笔者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司，而安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手，向消费者收钱，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。

而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

对于“免费安装”的陷阱，消委会有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。

3.15:揭开家电消费“潜规则”

·潜规则六：家电退换货小心高额包装费

国家三包规定：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”当然，也有许多商家为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但此刻你要小心了，“自由退货”中也暗藏了一些“潜规则”，包装费就是其中之一。

在万维家电网的论坛当中，有许多消费者投诉在真正退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

潜规则六：家电退换货小心高额包装费

其中一位刘先生就在论坛中表示，他去年年底选购了一台750元的特价波轮洗衣机，不曾想用了才3天，洗衣机的甩干功能就坏了。他向卖场提出了换机的要求，结果卖场以相同的特价机已经卖完为由拒绝了，只答应修理，可修了两次都没修好。

于是，刘先生向卖场提出退货，想到卖场倒是答应得很痛快，不过却提出包装箱要保持完好，否则就要交300元的包装费。刘先生说包装箱早已卖给收废品的了，而且卖场提出的包装费过高，他不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少，并称是厂家统一规定。无奈，刘先生只好放弃了退货的想法。

针对包装费问题，笔者也对此进行了调查，发现家电退货收取包装费已经成了不成文的行规，不光是洗衣机要收包装费，像平板电视、冰箱、空调等电器退货也是要收取包装费的，并且价格不菲。

为什么家电商家会收取如此高的包装费呢？笔者调查了解到，实际上一台家电单纯的包装费并不贵，一般只有十到几十元，但处理消费者退换货需要费用，收取包装费，是厂商弥补这些费用的一个途径。