中电信贵港分公司强化雨季障碍高峰期服务

针对近段时间南方雨水多导致障碍激增的实际情况，为提高障碍修复及时率，增强用户的认同感和感知度，中电信贵港分公司切实做好雨季障碍高峰期的服务工作，提升中国电信的服务品牌服务。

首先，前端部门将障碍超时纳入时效管控来考核，加大考核力度。其次，重新修订《故障处理总流程》等相关管理规定，明确申告、受理、派修、修复回单、复测、消障六个环节的职责和时限再次，将后端嵌入１００００号运维前置坐席纳入１００００号的语音系统，用户故障申告经１００００号的普通话务坐席统一受理／预处理后，除派往１１２系统及经营单位的故障外，其余转至后端嵌入支撑坐席进行处理。最后，通过针对性的培训和比学赶超的竞赛，避免用户重复投诉，在新增接入点及机房确定的情况下，提前进行网点下沉，真正从源头上控制投诉。(文/覃尚积)