惠普在华推互助式在线客户支持社区
为了方便消费者在线分享和获取相关的支持信息，中国惠普推出了全面的在线客户支持服务。
中国，2009年5月14日——惠普于今日宣布启动其新的互助式家用产品支持论坛。惠普一直致力于为中国的消费者带来无与伦比的客户支持体验，此次新推出的家用产品支持论坛（http://www.hp.com.cn/get-answers）将有助于其会员之间交流相关的看法与使用技巧，并且让这些会员以互助的方式解答各自关于惠普消费类产品的问题。
惠普最新推出的家用产品支持论坛隶属于惠普网上贴心服务网站，该网站不仅是新论坛的支持平台，而且进行了全面的升级和优化，能让用户更加轻松地查找到解决问题所需的信息、下载最新的软件、访问内容丰富的惠普媒体库（该媒体库中包含多种flash格式的教程）。
这些新增项目和升级项目反映了中国客户在线共享信息和沟通方式的变化。最新的惠普在线统计数据显示，2008年全年，有大约680万左右的独立访客，在中国惠普网上贴心服务网站中查找惠普产品和服务相关的信息。在过去三年中，该网站的流量以大约每年14%的速度递增，而且这一势头已延续至2009年。在市场调查机构Forrester Research近期发布的一份报告中，这一发展趋势得到了进一步验证。该报告显示，社区化媒体正在中国大都市的成年网民之间迅速普及。重要的是，其中40%的网络用户自身已经成为社区化媒体的创作者——他们主要发布博客、网页、文章、故事、视频或音频/音乐内容。(1)
惠普打印及成像系统集团执行副总裁兼大中华区总经理柯玉璋先生表示：“我们希望借助新的客户支持服务来满足中国消费者对在线交流的迫切需求。我们相信，新的互助式家用产品支持论坛将有助于及时高效地解答消费者的问题，并最终实现客户满意度的提升。”
惠普家用产品支持论坛
这些在线支持项目中最首要的便是新启动的简体中文版家用产品支持论坛，在这里，中国的消费者能够利用网站新增的Web 2.0工具，相互交流想法、提出问题，并帮助其他会员找到解决方案。该论坛根据话题分为四个不同的版块，包括台式电脑和显示器、打印机和一体机。中国的消费者可以用关键字标记自己喜爱的或有用的帖子，或为重要的版块、帖子和消息添加书签，或通过添加RSS feed订阅功能跟踪与关键话题相关的新帖，获得惠普提供的个性化体验。另外，该论坛特有“给予奖励”的功能，让会员可以给自己喜欢的帖子打分并给予别人奖励，这样可以让会员之间轻松地共享其感兴趣的内容。
自2008年11月启用以来，英文版惠普家用产品支持论坛得到了客户广泛而积极的响应，目前已经拥有逾1,700万页面浏览量、28,000名注册用户、42,000个帖子以及有记录的逾125万搜索量。
惠普还计划在接下来的几个月内为家用产品支持论坛添加新的组件，其中包括在线讨论区，讨论区中配有版主，负责对问题和解答进行审核。惠普将密切关注该论坛，从中识别客户普遍关注的服务支持问题，收集客户的反馈和建议。 如果客户无法通过惠普网上贴心服务网站或家用产品支持论坛找到问题的解决方案，还可以通过电子邮件、电话和服务中心等不同途径直接向惠普寻求帮助。
升级版惠普网上贴心服务网站
改进和升级后的惠普网上贴心服务网站能够帮助消费者更加轻松地找到和下载产品驱动，或获得更多有关惠普产品的信息。
该网站提供了惠普独有的直观自助式诊断工具，能够自动检测惠普产品的名称或编号，并配有“页面链接（click-through-to-page）”选项，专门用于帮助客户轻松快捷地跳转到正确的产品页面。客户还可以核查其产品的保修状态，并且能够在下载前使用在线工具，自动为惠普消费类产品查找最新的软件驱动。
在该网站上，消费者能够获得全面的打印机使用方面的信息，此外，每一种产品都将有一个专题页面，这些页面针对最常见的搜索内容和问题进行了分门别类——故障解决、驱动下载、设置和安装、使用方法、产品信息、产品手册和常见问题解答。这些简洁且升级后的支持页面遵循了亲切友好、以客户为中心的设计和流程。 在惠普内容丰富的媒体库中，包含大量图片和flash文件，消费者能够轻松地获得更加直观的支持和解决方案。该媒体库为消费者提供了全新体验的支持和服务，帮助客户更好地享受多项服务及解决各类产品问题，其中包括设置和安装、卡纸以及扫描和传真设置。
