图文中信网络市场部副总监李锐发言
中信网络有限公司市场部副总监李锐
第十七届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2009）于2009年3月21～23日在北京中国国际展览中心举行。同期“CCBN2009 数字电视中国峰会（CDTS）”于 2009年3月22日在北京中国国际展览中心综合服务楼举办。论坛由CCBN组委会主办，国家广电总局《广播电视信息》独家承办，新浪为独家门户网站支持。
以下为中信网络有限公司市场部副总监李锐先生就互动电视的运营模式为大家做报告。
各位嘉宾、各位领导，下午好。
很高兴有这次机会跟大家分享一下中信网络公司在互动电视方面运营的思路和想法，不正确的地方希望得到大家的批评进行探讨。
大家知道中信投了很多的有线电视网络公司，主要是参股。现在全国的数字电视用户已经超过了4千万户，下一步大家常说的是后平移时代或者是后整转时代网络公司应该怎么发展。我们是这样理解的，互动电视实际上迎来了一个历史性的发展机遇。实际上有线电视运营商他在做互动电视方面，实际上有很多其它行业甚至是我们合作伙伴也可以，说是竞争对手也可以所没有的。我们来看一下。
第一，它们有完善的网络。这是指在双向化改造之后，有线电视网络已经具备了宽带电视网所有的特征。除此之外我们在视频下发方面，有线电视网络有独到的优势的，这个优势第一是低成本，第二是高质量。
第二，它控制了终端。随着数字电视的整转之后，老百姓对机顶盒的概念已经深入人心了。他不会觉得这个东西对他来讲是没有用的，你送给他就好了。这个领域软硬件的结构、业务的结构你想给他什么，完全是你来主导。老百姓是很容易接受你的。这块有的战略厂商在推一些比如说家庭娱乐中心、媒体中心，要用大量的工作去说服用户要不要这样的东西，而有线电视运营商是天然的老百姓能接受。
第三，它贴近用户，在服务方面能做到面对面、家对家的服务。这也是现在包括国际上的一些巨头们梦寐以求但是他达不到的。
第四，它是主流媒体，它已经控制了最主流的媒体就是电视。也就是说我们在电视方面提供更多的应用更多的服务，老百姓第一个想到的是有线电视能上网，至少在目前不会想到其它的。
所以看互动电视和传统的电视有差异，一个是被动收看一个是主动收看。尤其是互动电视叫我的电视我做主，用户可以选择时间、选择重复消费，这个上面也是双刃剑。用户可以自己来选择，如果你提供的业务和你的这些东西不理想，用户不接受我也可以不选择你，怎么来做互动电视？这几年很多的有线电视运营商也在探索互动电视怎么做，都遇到了发展瓶颈的问题，怎么样有效地运营对产业链产生价值，不妨来分析一下。第一我们借鉴于其它行业的成功经验，第二我们看看电视消费的特点，第三我们要了解现在互动的人群是什么？有什么样的消费习惯，在此基础上我们反回来看我们的互动电视应该怎么样来运营。
大家都知道，到2007年底中国的互联网用户和手机用户已经是全世界的第一了。这十年来这几个行业是一种爆炸式的发展，实际上为什么能达到这样。我们抽象出来有一个基本的商业模式，什么模式？它提供了一种人际传播的手段，满足了人们人际交流的需求，这种需求是客观存在的，满足了这种需求之后，产生了一种电信运营商经常说的话是病毒式的发展。所推的每个业务都可以是病毒式的发展。所以运营商要发展，首先是我的覆盖人群、渗透率。渗透率怎么来，我们认为在我们的互动电视里面，应该把这个商业模式融入进去。我们看到到目前为止至少大规模商用的还没有。
第二电视文化是有特点的，是用户需要束缚的，他是比较懒惰的，同时电视有很强的冲击力。在家里面无论你做什么，只要把电视机打开可就可以了，我们总结用户在看电视的时候是习惯于被引导的。这种被引导换句话说是他不愿意动脑筋。我们可以想想在家里看电视的时候是不断地调，直到调出我有兴趣点的频道在那里我就看。看完了之后又有新的兴奋点就跟着看。现在的互动电视是一上来给他一个静态的页面，老百姓看声音、动感也没有了，我要动脑子看这里面的文字是什么？后面的视频是什么，这就改变了消费者的消费习惯，我们在营销上就知道你要花很大的工作代价，人力、时间成本、说服工作。所以，我们认为互动电视现在的行为实际上是好习惯，现在的很多互动电视大家都反应有什么问题，推出来之后，内容不够丰富。现在的大片互动电视上为什么没有，老百姓有了这样的印象。互动电视大家感觉是一个库只要是一次没有找到他觉得很失望，三次没有找到他觉得你这个服务简直不可以忍受，凭什么收我这么多钱。你改变了服务之后，强调你是这么做服务的，有这样的感受。其实，老百姓不愿意动脑子，只要你提供方便的服务就已经够了。比如说喂养什么的，你喜欢什么还没有说出来，我给你这个点。比如说看《亮剑》看完一两集的时候我想看第三集第四集，如果没有找到我提供给你其它的战争片，用户想都没有想就看了，也觉得很好。所以，我们要满足现在老百姓看电视的习惯。
第三，我们看看互动电视现在是什么人群，很多人讲现在的互动电视是老年人，其实15岁到24岁的人是过去被互联网的模式所培养所改变了，我跟同事开玩笑说如果是10几年前我们推肯定会火爆但是现在不是。你会发现这里用户的品位提高了，他觉得不够了，所以我们要研究现代信息时代的消费者人群的模式，国际上流行的AISAS的消费模式，这张图更清楚。在传统的上面我们不断做广告营销让用户产生记忆，产生渴望去购买服务。现在不一样了，现在他首先关注，关注完了兴趣，兴趣完了之后你做再多的广告我不信你这怎么办，我要做比较。我卖个电视不管电视台说这个怎么怎么好，我不是最终决定的，我去看网上的评价，看真正的专家们对电视的评价。可能我跟这个人一点不认识，但是他对我的消费行为有致命的，他说好我就买他如果说不好我就放弃。这是一个。
完了购买之后，用户现在还有一个愿意把自己的经验做分享，以前用户也是愿意做分享的，但是杀伤力没有这么大，现在是有了这样的通讯手段的。我是一个没有影响消费习惯的人，我愿意去做这样的工作。可以看到新的消费模式是一种准备性的。消费者是更理性的来消费了。所以我们认为做互动电视的时候，单纯的VOD不能满足我们在互动电视的需求，还需要在很多的业务层面比如说评价、智能分享、智能化的搜索才能迎合互动的需求。
总结一下，刚才我们提了第一个要在互联网人际交流的商业模式放进去，第二我们要遵循电视用户的传统消费习惯，第三我们要对消费行为模式进行改变的时候，不要一个简单的页面起个简单的名字希望用户很享受地来做用户。
具体怎么来说，中信网络这边旗下有一个公司，我们也在打造互动统一业务支撑平台，现在的很多厂家都提出了这样的概念，都是从技术的角度来搭建结构。中信网络方面是从运营的角度，用户喜欢什么想明白了，反过来我们看这个平台应该怎么搭。当然开放性什么的都不说了。
它的特点是什么，传统的平台是烟囱式的结构，游戏是游戏，音乐是音乐，这样的话用户不容易进行业务的串联和打包，不容易形成品牌。我们上下一起做，一点接入同时要在业务之间同时产生互动和联系。要做到这样，要做到这样的程度，我们认为有可能在互动电视方面有比较大的突破。
举个例子，这个互动电视平台是一个比较形象的例子。比如说我们在开机的时候看到一个有冲击力的开机画面，我们会告诉用户请你把周杰伦的歌推荐给你5个好友你可以免费看《非诚勿扰》，这可能是很出名的。但是也有时候是不出名的，是传统的一张海报就行了，这里面我们有评分，这么多的用户都评价这个片子好，所以我愿意行为。他把周杰伦的MV推介给5个好友，完了他看《非诚勿扰》，看完了之后觉得确实不错，也愿意打分。但是MV可能是收费的，可能1元钱一个，但是由于他推荐给好友用户不觉得是骚扰型的信息，有可能就销售。所以看内容提供商、广告商、运营者包括用户都产生了价值，都获得了利益，这是我们想主导的将来未来在电视上想做的，同时单双向业务要融合起来，不要单纯的讲单向和双向，让用户感觉不出来。这不细说了。
最后提一点，我们觉得所有的互动电视提供平台都不完全是技术平台，一定是要根据用户的反馈不断地出来，所以我们说每个产品是由各业务主线组建成的，这要根据用户的反馈不断地调整。比如说我们做音乐频道我们有排行榜，我们以后有博客的功能进去，根据用户的反馈不断地深化，不断地改变、调整、适应，这样的话才能觉得我们的互动电视业务才能代来ARPU的提高，用户量的激增，真正使互动电视有一个提升。
这是我今天的汇报，谢谢大家。
