彩虹行动 实达外设满意度再创新高

日前，记者从实达外设处获悉，历时40天的秋季服务万里行活动——“彩虹行动”圆满结束。在此次“彩虹行动”中，实达外设200多名客服工程师走访了1965个重点行业客户，不仅帮助客户解决了许多实际问题，而且实操性互动式的培训赢得了客户的极高赞誉，为下一步工作的开展打下了良好基础。

据悉，此次彩虹行动，不仅为行业用户提供常规的维修和保养服务，免费为行业客户提供技术培训，而且推出保修期外优惠服务及原装耗材的优惠销售活动。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，随着行业信息化发展的不断深入及信息化运营环境的日趋复杂，客户对厂商所提供的服务要求越来越高，为了更好解决客户实际问题，此次服务万里行，采取了既整体规划又按客户需求灵活应变的服务方式，取得了良好的效果，达到了预期目的。实达外设客服工程师优质、周到的服务，也感动了客户，进一步加深了客户对实达外设的认同与理解。不断创新的服务内容和形式、4A级高标准的服务水准，是本次保修期外优惠服务及原装耗材的优惠销售等“有偿活动”取得突破性进展的重要因素之一。

记者还获悉，2008年实达外设客户服务满意度调查结果已经揭晓。调查显示，今年实达外设的客户满意度高达99.72%，比去年高出0.16个百分点，再次彰显实达外设在国内IT行业服务市场领先地位的实力。同时，吴立明总经理告诉记者，全面精耕服务，挖掘服务能力，提升服务价值，将成为实达外设今后发展的重要战略。但是，不管服务内容如何变化，始终不变的是“以客户为中心，让客户价值最大化”。