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提醒运营商:服务与网络同样重要

2008-12-24 07:58:44  编辑来源:互联网  宽屏版  评论

【eNet硅谷动力专稿】昨日,新浪科技消息称,中国电信公布的11月份运营数据显示CDMA用户继续流失43万,这是中国电信第二次发布自有口径的CDMA网络用户统计,与10月份流失69万户相比有所减少,但累计算来,电信接手C网之后,用户已经减少112万,CDMA用户总人数降至2797万户。

近日,笔者收到eNet网友的留言:“国家重组把CDMA业务合并到电信后给133用户造成很大不必要麻烦,现在就连充值都成问题了,不但取消了原来的常(畅)听功能,要充值非要到电信营业厅去办理,我决定从此不再用133号码了。我呼吁使用133的全都都停用。”

从新浪的消息和网友的留言,我们也许可以找到一丝关联之处,C网用户大幅流失的原因也略明一二了。试问,在运营商三足鼎立的电信市场,用户缘何选你而排他?这应该是运营商在建设网络之外,更应该重点考虑的问题。虽然,用户现在的地位远远不如上帝,可是用户的去留确实决定了运营商的成败。

3G牌照也许很快就要发下来了,3G网络、终端的招标也进行了一轮又一轮,其火热程度让业界人士对即将到来的3G时代充满信心。但是,笔者还要提醒运营商,不仅仅是中国电信,中国移动、中国联通也一样,重视给用户的服务与网络建设同样重要。而这种服务,不是在建设一张完美的网络之后,而是在当下,用优质的服务去留住你的用户,用优质的服务去争取新的客户。

别忘了,这是一个跟时间赛跑的时代,没有谁会因你的落后而止步。发挥你的优势,为用户提供更多贴心、细致的服务,3G的未来才会真正属于你!

 
 
 
  【eNet硅谷动力专稿】昨日,新浪科技消息称,中国电信公布的11月份运营数据显示CDMA用户继续流失43万,这是中国电信第二次发布自有口径的CDMA网络用户统计,与10月份流失69万户相比有所减少,但累计算来,电信接手C网之后,用户已经减少112万,CDMA用户总人数降至2797万户。   近日,笔者收到eNet网友的留言:“国家重组把CDMA业务合并到电信后给133用户造成很大不必要麻烦,现在就连充值都成问题了,不但取消了原来的常(畅)听功能,要充值非要到电信营业厅去办理,我决定从此不再用133号码了。我呼吁使用133的全都都停用。”   从新浪的消息和网友的留言,我们也许可以找到一丝关联之处,C网用户大幅流失的原因也略明一二了。试问,在运营商三足鼎立的电信市场,用户缘何选你而排他?这应该是运营商在建设网络之外,更应该重点考虑的问题。虽然,用户现在的地位远远不如上帝,可是用户的去留确实决定了运营商的成败。   3G牌照也许很快就要发下来了,3G网络、终端的招标也进行了一轮又一轮,其火热程度让业界人士对即将到来的3G时代充满信心。但是,笔者还要提醒运营商,不仅仅是中国电信,中国移动、中国联通也一样,重视给用户的服务与网络建设同样重要。而这种服务,不是在建设一张完美的网络之后,而是在当下,用优质的服务去留住你的用户,用优质的服务去争取新的客户。   别忘了,这是一个跟时间赛跑的时代,没有谁会因你的落后而止步。发挥你的优势,为用户提供更多贴心、细致的服务,3G的未来才会真正属于你!
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静静地坐在废墟上,四周的荒凉一望无际,忽然觉得,凄凉也很美
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