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品牌：邢伟

基本信息

·出版社：中国标准出版社

·页码：277 页码

·出版日：2006年

·ISBN：7506638916

·条码：9787506638913

·版次：1

·装帧：平装

·开本：16开 16开

编辑推荐

本书共分八章，介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。

目录

第一章 电子产品售后服务导入ISO 9000族标准概论

第一节 ISO 9000族标准介绍

第二节 售后服务概论

第三节 电子产品售后服务导入ISO 9000的必然性

第二章 ISO 9000族标准在电子产品售后服务管理中的应用

第一节 质量管理体系术语在电子产品售后服务管理中的理解与应用

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