张楠：网站策划运营之速度为王
要想提高网站的订单转化率，最重要、也是最基础的指标就是速度。《互联网产品最大的用户体验是：速度》中也提到速度。所以在网站策划阶段需要尽可能让用户更快，更高效。再制定网站运营策略时也需要讲速度。张楠谈谈几个常见的速度要领。
第一.网页打开速度一定要快
许多数据研究都证实，用户体验中网站打开时间是在2秒以下。用户的忍受度的最长等待时间在6～8秒之间。这就是说，8秒是一个边界值，如果你的网站打开速度在8秒以上，那么用户会感到烦闷，大部分访问者最终都会离你而去。但是，如果在等待载入期间，网站能够向用户显示反馈消息，比如一个进度条，那么用户可以忍受的时间会延长到38秒。所以不管怎么用尽一切方法提高网页的速度。如何提高网页的速度?
(1)加强硬件条件：这个需要增加网站运营成本，但是从某些角度而言是相当有必要的。 投资越大，回报也就越大。
(2)给你的网页减减肥：为什么TABLE标签会被，DIV+CSS所取代，其最主要的原因就是能够降低页面的大小。 不要使用太大的图片和FLASH文件，对网页代码进行进一步的优化。
(3)合理的网页布局：这个在网站策划中就显得非常重要，在布局时不要啥都往上放，有针对性，有目的性的针对页面进行布局，布局切勿太花哨，因为这样也会增加网页的负担。
(4)网站页面静态化：静态页面总是由好处的，将页面静态化后将大大降低服务器的请求次数，也降低了数据库的承载压力。将主要的首页、二级栏目页、详情显示页等做静态化，也将提高网站的速度。
(5)页面引用文件优化：将CSS/JS使用外部引用替代。并将CSS引用文件放在网站顶部，将JS引用文件、包括统计文件放在页面底部，也是提高网站页面的好方法。
从上文中可以看出，以上的页面方法对于SEO也是相当有好处的。
第二.加速用户的时间
加快用户时间，是指让用户在访问你的网站时，发现时间过得特别快。换言之就是增加网站用户的停留时间。当我们再做一件有兴趣的事情时，总是会忘了时间。所以加快用户的时间，你网站的东西就越好卖。如何提高用户黏度?
(1)关键点内容为王：让用户的时间加快，首先最主要的就是内容，电子商务网站可以通过产品数量如：淘宝网。门户类网站则以信息的速度：如新浪。信息类网站则以文章的质量，如博客;其它网站的类型就不一一列举了，总之内容是王道。
(2)合理的网站界面：我这边使用合理，而不是漂亮。因为客户类型不同，审美能力也不同，甚至不需要美，咱就用合理。相信哪个用户都不愿意在一个杂乱的空间里呆上一整天。首先合理是干净整洁，再加上点艺术渲染。
(3)分布网站相关性：除了给网站的内容之外，吸引浏览网站的其它内容也是主要方法。比如，当当网搜索引擎中会有关键词提醒，会有用户浏览过的其它书籍等等。从用户的实际使用角度出发，根据当前页面的主要内容，去设定相关性，给予用户最实际的帮助。这样才能让他留在你的网站。
(4)对比功能很有趣：这个方法要慎用，不能随便使用，只能在垂直搜索网站或者分类网站上才能使用。如果在B2C上使用太多的对比功能，是会降低订单转换率的。因为还有很多用户难以选择，最后放弃购买。
(5)评论啥的少不了：让用户可以和你的网站有互动的窗品,如论坛、评论等,现在流行豆瓣和digg模式也不错，看别人的评论也是个好方法。同样也会影响用户的购买行为。
(6)建立有效的沟通：想通过网页达到有效沟通很难，只能通过IM工具来完成，很多B2C有在线咨询服务的功能，当用户有问题时，立即解决。即能提高订单转换率，又能让用户体验到客户服务，对网站建立口碑效益，还真是一举多得。但切勿烂用，否则用户的忍受度也是有限的。
(7)小恩小惠力量大：通过利益的唆使，很多用户就会参与进来，甚至会带来更多的潜在用户。这样可以大大消磨用户的时间，也将增加网站的黏度。
参考此文《张楠：网站策划之如何提高用户参与度-评论篇》知道更多信息。
第三.购物速度更要快
要让用户快速的找到自己想要的产品，让用户快速的进行购买。在网上购物大多属于冲动性消费，用户产生购买冲动可能就只有一瞬间，如果你购物流程太烦琐，有的还需要注册，注册时又要填很多无用的信息，这样用户就觉得烦，失去一张订单是小事，失去一个用户可是大事啊。如何提高用户的购物速度?
(1)优化购物流程：不要用户一点购买就先提示用户注册或者登陆，应该采用cookies技术记录用户的选购，等用户选购完了，确认的时候，顺手完成注册完成定购。或者不如支持非会员购物呢。
(2)舍弃那些不需要的信息：比如我之前在购买时，有的网站需要我填写性别、QQ号码，我脑子里所想的就是“有病”阿。这些信息对你有啥用，还得老子填。
(3)有意义的向导性信息：如果购物的确需要很多信息，那你就得告诉用户为什么需要。比如“环游旅行网”订一张机票，他的购物流程相对复杂些，所以我们用“步骤法”提示用户，同时在每个关键点都使用“提示法”，为什么要填写，对您的预订有什么好处。比如，保证快速订位等。这样用户就愿意走完复杂的流程。
(4)对待客户请友善些：通常我们再预订过程中，会有数据校验，比如手机号码，有的网站报错信息就是“手机号码必须为13位数字”，像是命令一样，如果换成“您输入的手机号码有误，请核对后再次尝试，如：135XXXXXXXX”
(5)快速的背后更要注意：我们能让用户快速的完成购买产品，但是购买产品完了之后我们需要给到最友善的帮助，否则购买也会逃走。比如，订单下完之后，我们会提醒用户，发货流程，产品确认提示等等帮助信息，告诉用户接下来，该如何。
第四.回访速度也要快
客户离开网站后，我们要让用户快速的回来，这样就会产生重复访问数，有了再次的回访，就更容易记住我们的网站，也就更容易成为我们的忠实用户。通过各种推广活动，营销手段让你的用户能够快速的回来。具体的方法咱先卖个关子，很多实际可行的方法张楠认为都是摸石头过河需要实战才能知道的，所以要靠大家自己领会了.
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