奇怪：百度也有打瞌睡的时候

前面写了一篇"草根站长：草根站长：360我得罪你了吗？希望360能作出改进，今天写这篇文章也不是打击百度，百度大家都知道，在中国是很牛的。几乎80%的网友每天都会使用百度，并且不仅使用一次，一个人一天有的几十次，有的上千次呢。就连搜索引擎国际巨头谷歌都无法完全抢占它的市场了。如此强大的百度，无论各方面应该做得非常优秀吧，我就是这样想的。谁知道，当事情发生在我身上时，我才发现百度也有打瞌睡的时候。这里并不是指责百度，只是给百度一点点建议，希望在做大的同时，不要忽略细节，细节会影响你的整体形象的。

事情是发生在3月10号，我有一个百度竞价帐号，每个月要用去5000多人民币，对百度的支持够给力了吧。那天我进百度后台看了一下，看到积分兑换这个四字，我就想，已经使用百度竞价平台差不多一年多了，应该有很多积分吧。于是我进积分系统查看，确实已经有了两千多积分，这时我就去找一下可以兑换的礼品，看中了一个微波炉，公司可能会用到嘛。于是我就赶紧兑换了，然后百度客服那边就通知我会尽快发货。

可是我等了两三天了，货还没有收到。这时我的郁闷了，难道我写错收货地址了?于是我进后台查看一下，发现我这个积分兑换的记录没有了。但积分是扣掉了。天哪，怎么有这种事发生呀。我赶紧联系客服，客服回复我说这个微波炉没有货了，要等一段时间再给发货，我说那好吧。就这样，等了一个月了，货还没有发出来。没办法，接着打电话给百度客服，她们告诉我这款微波炉没货了，请选择别的品牌的，然后我就告诉她们，只要是微波炉就行了，赶紧发货吧。说是说好了，但货迟迟没有收到。百度怎么能这样呢?难道公司大了，客户管理出问题了?

到今天，货还是没收到。百度客服再次告诉我，重新申请一次，然后她们再催仓库那边发货。好郁闷呀，两个月的时候呀，积分兑换的礼品至今还没有收到货。百度真的打瞌睡了。通过这件事，我们公司学到了很多，把客户放在第一位，加强公司内部管理，让每一项体制都能够实实在在的运用下来。积分体系不是口号，一定要真正发挥其作用，否则一切就是浮云。

以上是我对百度积分兑换体系的一点看法和建议，希望百度能尽快作出改进。有写的不好的地方，敬请谅解。

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