宝洁SK-II危机公关兵败之鉴

正处品牌形象恢复期的SK-II又遇到了新麻烦。近日，一名消费者将北京燕莎友谊商城有限公司、宝洁（中国）有限公司起诉至法院，要求二被告以书面形式赔礼道歉，并双倍赔偿货款即1680元。北京市朝阳区人民法院

近日各大媒体纷纷报道了ＳＫ－ＩＩ化妆品被查出违禁成分、遭遇退货的事情。我所关注的是宝洁作为一个跨国公司，其处理危机的公关意识和手法。 首先是对质检部门的态度。国家质检总局１４日通知指出，近日

相关专题链接：SK-II产品违禁风波 宝洁公司24日声明称将尽快恢复SK-II在华销售。 此前，SK-II化妆品被检测出含有违禁成分铬和钕，被迫退出中国市场。 据中

昨天下午，杭城一些大型商场陆续收到来自宝洁公司的正式函件，称由于种种原因，SK-II将在年内退出浙江市场，至于何时开柜，要视实际情况而定。 与此同时，杭城两家原本设有SK-II专柜的商场——银泰

宝洁急于复活SK-II，是因为SK-II承担了宝洁战略和业绩双重责任。 近日，宝洁公司表示，将于12月初在中国内地部分商场恢复SK-II产品的销售。反映了宝洁正在对受损市场伸出试探性的触角

喧闹一时的宝洁公司SK-II案10月23日戏剧性收场。可谓虎头蛇尾，生产厂商宝洁公司未受到任何行政或经济处罚，各地已经撤消的销售专柜也将重新开业，消费者的退货或赔偿要求亦将难以得到支持。 国家

宝洁公司昨天发布声明，基于国家质检总局与卫生部23日对SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。 而国家质检总局也表示，9月14日以来被停售的

从某种意义上说，SK-II事件的起因背景几乎与去年的肯德基苏丹红事件如出一辙：同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。然而其结果却是云泥之隔。肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触

很多企业都在积极打造自己的健康、诚信的形象，但是著名的跨国企业宝洁公司却因为旗下的SK-II化妆品被消费者起诉，成为消费者关注的一个负面焦点。宝洁为什么陷入“诚信危机”？上海君策公关顾问公司总经理屈红