呼叫中心的知识管理策略

随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。 呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和

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知识治理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效治理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。

呼叫中心，一个和人民群众生活息息相关的运营中心，信息化社会的今天，信息的更新和完善的服务已经成为每个人都关注的“增值服务”。呼叫中心，发展才是硬道理。 过去，中国的呼叫中心，起始于电信运

近日，香港最大的直销各国著名品牌护肤品、彩妆、化妆品、香水的网上门户LikeFace，与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司（www.hollycrm.com）达成合作，

9月21日消息，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心9月19日建成揭牌。据了解，中国电信江苏公司从2005年开始拓展服务外包业务，近年来投资上亿元建成了苏州、无锡、南京、扬州四个呼叫中心

近日，知名分类信息网站--赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新

8月5日消息，电讯盈科今日表示，公司已同意出资2200万美元收购菲律宾科技公司IPVG Corp.旗下的呼叫中心子公司BPO Holding Co.。 电讯盈科在公告中称，收购交易结束后