从呼叫中心切入CRM

目前，定位在服务管理的厂商，多数是由CTI和呼叫中心厂商转型而来的。这类企业在做CRM系统时，往往注重的仅是“呼叫中心系统+简单的客户管理与服务过程管理”，而更高级的现场管理、

呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compac

国信证券先进理念化技术优势为制胜之道 在中国高速发展的证券市场中逐鹿的各大证券公司，如何摆脱传统商业手段、运作模式日益显现的局限，低成本地向客户提供高质量的服务和灵活多样的业务，加快包括

近日，Techsun(天正计算机服务有限公司)基于微软Dynamics CRM平台推出了呼叫中心应用产品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，该产品包括了

如今，呼叫中心已经成为每个企业提升自身技术水平与品牌价值不可缺少的重要组成部分。通过有效地沟通与服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，还将企业的竞争力提升到了一个新的高度。据了解，国际健康机构“上

电子商务行业以其独特的商业特点，都需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。据悉，好乐买（中国）有限公司（以下简称好乐买）于近期成功搭建了一套高稳定的呼叫中心系统，该系统是由呼叫中心行业领军企业--

清明在即，五一也将翩翩而至。我国的节日旅游市场随着春季的到来而日益升温。前不久，国内在线旅游服务商途牛旅游网获得Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）的首轮风险投资。在经济危机中逆势投资

近日，移动通信产品分销商——天音通信的网上B2C商城正式签约呼叫中心知名品牌——合力金桥软件，天音旗下的咪啦网（www.5366.com）将借助合力金桥软件，打造呼叫中心营销平台，该平台的建立将促

伴随着互联网的兴起，Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候，Web 呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散，人们的思考更加理性化，互联网开始慢慢复苏。Web

北京华胜天成科技股份有限公司吕华 随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的熟悉也越来越实际。运营商们意识到他们需要建设的呼叫中心