CRM中的管理理念
CRM中的管理理念 2001-02-19 09:25 田同生/(CTI论坛) ------------------------------------------------------
（来源：比特网）当今世界，大多数成功公司总是显示出识别、理解和迎合重要客户需求的能力。在高层管理人员看来，与主要客户建立长期关系是在活力日增的市场中立于不败之地的关键。因此，他们正驱使自己的公司或
80/20定律在客户关系管理中的应用 2001-02-28· ·郭静··AMT 对于任何企业，客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，维护并提高客户忠诚度已
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“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。” 理解CRM(客
众所周知，CRM系统在提升工作效率，提高订单率的同时，也是对员工工作的监控和客户资源的集中管理系统。不管是哪一位员工的客户资源，只要输入到CRM系统中，就成为一个有效的记录，将成为公司销售系统中有
采用串口实现的短信平台在小型CRM中的应用手机短信在CRM系统中以其简单、直接、综合成本低的特点得到了广泛的应用，一般通过网络或租用短消息网关来实现短信的批量发送。对于一些小型的应用场合，采用电脑串口直接连接手机来发送短信，在灵活性和实现
CRM中的订单系统 2001-02-16· ·王小龙 ··中国经营报 上个世纪，我们经常谈论ERP（企业资源规划）系统能够给我们带来的效益，例如：
你的企业有多少顾客?男性占多大比例?年龄分布如何?他们一年到你的企业有多少次交易?他们对你的评价如何?有百分之多少的顾客流失?他们对你的期望是什么?这些顾客有多少你能完成掌握而不被业务人员带走?