企业如何实施CRM?

企业如何实施CRM? CRM在去年热了一阵之后，现在大家开始从注重CRM理念探讨逐步过渡到关心CRM的具体实施。因此，就企业如

CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。 需求确定 对于CRM项目来说，需求确

客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。 造成这种现象的根本原因有三个： 1. CRM供应商往往侧重于宣传

BPM给企业带来的价值 固化企业流程 通过把企业的关键流程导入到BPM系统，由系统定义流程的流转规则，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的可控阶段

过去每个行业都有属于自己的成熟模式，现在行业交叉，产业链与产业链融合同时还出现了产品经营、品牌经营、资本经营进一步密切结合的趋势，所以现有在商业模式无其不有，比过去的商业模式更具生命力，在各行业竞

来源：东方易初 国内的绝大部分软件企业目前处于CMM的初级阶段，没有基础和经验。虽然CMM的主要思想很清楚，标准的条例也很明确，但如何达到这种标准的可操作性比较差。所以许多企业在实施CMM的过程中，

来源：东方易初 国内的绝大部分软件企业目前处于CMM的初级阶段，没有基础和经验。虽然CMM的主要思想很清楚，标准的条例也很明确，但如何达到这种标准的可操作性比较差。所以许多企业在实施CMM的过程中，

现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择

在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要——不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。 随着经济环境变得越来越严酷，

“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。” 理解CRM(客