广通信达：ITIL工具化的成熟应用

广通信达 杨志 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL

ITIL V3的推广已经普及到全球各行各业，在新形势下，国产IT运维厂商也开始探索如何更好地服务于国内各大企业，这不仅仅需要从基础层面管理好企业的IT基础设施，同时在运维层面也需要实施运行值班、流

ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”，它仅明确指出应该“

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