广通信达：ITIL实施不可操之过急

广通信达 杨志 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工

ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻

窗外的知了不停的在叫，这是一个忙碌的工作日的下午，办公区内销售助理正在与销售进行无声的Mail沟通，研发人员正在测试代码，打印机在吞吐着文件，人事经理正在面试应聘的员工，面试完还要邮件给高层领导安

随着我国经济改革的进行，政府和企事业单位纷纷将竞争的焦点集中到信息化的建设上，不断加大信息化建设投入，扩大计算机网络规模应用范围，希望以次带来丰厚的回报。但是应该看到，信息化在给用户带来利益的同时

前两期我们讲到了知名物流企业CIO李总的运维故事，分别提到服务台和故障管理的小故事，那今天我们看看关于IT架构的变更管理，李总又遇到了什么新麻烦。业务部门人员说ERP数据库出错，正在等着录入相关数

随着信息化的快速发展，对于政府，金融、电信等企业来说，IT资产管理是越来越受到人们关注的。IT资产管理不仅是单位IT管理部门人员所做的工作，也事关企业每个员工自身的利益。IT资产管理水平的高低，也

随着中国信息化建设不断深入，数据存储、安全与管理、软件外包与网管运维成为IT行业的下一座金矿，软件与服务在中国信息化采购中的比重也越来越

随着信息化建设的深入，IT管理已经提上了企业的重要议事日程，而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选，因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势，也成为IT部门转变的

现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样，现在很多用户还是在有问题的情况下才会去想起ITIL，比如说一般用户信息中心只有十几人，有的人忙，有的人闲，问题

广通信达 杨志 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL