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危机下的客服 近期各行业都在大裁员,服务业也在劫难逃。今年1月,美国大型租车公司赫兹因裁员4000人而导致人手短缺,尽管如此,他们对客户却相当怠慢。如果继续对客户提供这种劣质服务,恐怕赫兹今后的生存
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