呼叫中心与B2C电子商务结合之业务模式分析

目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 对于企业来讲，通过电子商务的方式做生意，首先是

2007年，李亮和他的PPG以“轻资产模式”一举成名，赢得风投8000万美元的投票；此后，前卓越网副总裁陈年则凭借“类PPG”网站VANCL，再一次成为电子商务的主角，轻资产模式由此成为B2C行业

如今，呼叫中心已经成为每个企业提升自身技术水平与品牌价值不可缺少的重要组成部分。通过有效地沟通与服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，还将企业的竞争力提升到了一个新的高度。据了解，国际健康机构“上

企业内部呼叫指发生在企业内部的各分支机构之间的呼叫，包括以下四种基本呼叫模型： 1． 专线接入用户至专线接入用户 2． 专线接入用户至PSTN接入用户 3． PSTN接入用户至专线接入

目前国内B2B电子商务模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B电子商务网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平

商务参考体系结构：企业对消费者 (B2C) 第 1 章：业务需求和设计模型 Microsoft Corporation 2001年5月 摘要：本章讨论了指导如何设计 Consolidate

际通宝消息数据显示，2011年第二季度中国网络经济的整体规模为622.0亿元，预计第三季度，将达到740亿元。而电子商务在整体网络经济中的占比持续扩大，占比达到43.9%，电子商务的迅速发展可见一

如何打造一个完美的电子商务呼叫中心？首先，它必须能为客户量身定制个性化的服务；其次，它必须采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系

我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有

8月5日消息，电讯盈科今日表示，公司已同意出资2200万美元收购菲律宾科技公司IPVG Corp.旗下的呼叫中心子公司BPO Holding Co.。 电讯盈科在公告中称，收购交易结束后