呼叫中心技术概述 段云峰 定 义 传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,包括:“11
现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户,对内与
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CTI 技 术 和 呼 叫 中 心 北京理工大学 秦超 任会兰 一 、 前 言 当 今 社 会 电 话 通 信 已 十 分 普 及 , 公 众 服 务 中 的 电 话 应 用
近日,知名分类信息网站--赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,赶集网将借助合力金桥软件,打造呼叫中心服务平台,该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新
今天,在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,ICMI国际客户管理学院(中国区)、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”中,IBM中国客户联
最近,日益受到各大厂商和专家关注的Voip协议——SIP,其优势已经被认可。 SIP从实验室步入实践应用中,并将支撑起IP通信和呼叫中
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近日,香港最大的直销各国著名品牌护肤品、彩妆、化妆品、香水的网上门户LikeFace,与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司(www.hollycrm.com)达成合作,