为移动电信客户服务(中)
为移动电信客户服务(下） ——写给移动电信公司的客户服务白皮书 2001/07/26 四、实施范例 - Telesp Celular Telesp Celular 是巴西主要移动服务提供商
为移动电信客户服务(中)为移动电信客户服务(中） ——写给移动电信公司的客户服务白皮书 2001/07/25 三、如何部署一个客户服务系统？ 基本功能 今天，成功的客户服务系统是按以客户为中心的形式设计的。按
为移动电信客户服务(上)为移动电信客户服务(上） ——写给移动电信公司的客户服务白皮书 2001/07/24 一、介绍 随着国家对经济干预范围的不断缩小和全球化的趋势日渐加深，当今的电信运营商面临着一连串严峻
3G网络在技术上和资费上需要消费者了解的更多，但这对一般消费者而言是颇为困难或者麻烦的，移动、联通和电信的3G网络在各方都有自己的优势和劣势，使得用户在选择合适自己的3G网络时也会颇为迷茫，TD-
据国外媒体报道，RealNetworks在巴塞罗那GSMA2009世界移动通讯大会上宣布，于今年一月份与四川电信合作，面向其5百万用户推出移动信息推送平台（MIPP）服务。用户可通过此项服务随时随
惠普宣布已推出新的产品和客户成功案例，以帮助全球电信公司打造和交付新一轮移动服务。包括南非Vodacom和西班牙Telefonica Moviles公司在内的多家领先移动运营商已部署惠普解决方案，
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巴塞罗那3GSM大会，诺基亚今天宣布与意大利电信开展软件方面的合作，以加强意大利电信创新的服务组合。合作旨在通过基于平台的模式简化业务的部署，帮助意大利电信实施其业务融合战略并扩大S60智能手机在
英国电信公司(BT)近日推出所谓的“突破性”的面向企业的Wi-Fi-移动双模手机服务。据悉，BT的新服务整合了Wi-Fi和手机网的语音呼叫业务，当用户通过Wi-Fi无线网络拨打电话时，它采用IP电
外包呼叫中心成为构筑企业核心竞争力的关键 呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来的。由于市场竞争越