移动通信客户服务中心（ISCOMC）

电子商务的产生带动着社会飞速发展，同时也加剧着商业市场的竞争，而如何为客户提供多方位服务项目，提高客户满足度已成为商业生存发展所面临的重要挑战。 素以"客户至上，服务为本"的重庆移动局为实

任何时间--每年365天，每周7天，天天24小时 任何地点--家里，办公室，旅途中…… 任何方式--电话，互联网，手机，传真…… 你都可以享受到中国农业银行的贴心服务。 5月下旬第

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以下是美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出的２３个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，下面除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，

该项目于1998年12月签订合同，1999年2月初开通，1999年4月底通过局方初验，至今已顺利运行10个月。该项目系统的建设规模为120路的中继接入，25个人工座席，32路语音应答系统、12路传真。