呼叫中心的知识管理

知识治理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效治理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。

随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。 呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和

如今，呼叫中心已经成为每个企业提升自身技术水平与品牌价值不可缺少的重要组成部分。通过有效地沟通与服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，还将企业的竞争力提升到了一个新的高度。据了解，国际健康机构“上

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近日，知名分类信息网站--赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新

今天，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”中，IBM中国客户联

呼叫中心整体解决方案浅释 三 应用定位与开发 应用系统在呼叫中心中具有相当重要的地位，在将一个呼叫中心交由供给商承建前，企业一定需要清楚自己的应用。无法自己

CTI 技 术 和 呼 叫 中 心 北京理工大学 秦超 任会兰 一 、 前 言 当 今 社 会 电 话 通 信 已 十 分 普 及 ， 公 众 服 务 中 的 电 话 应 用