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01.百年水业应用呼叫中心“滋润”千万家
HollyC6呼叫中心解决方案用于广州自来水公司项目类型:公共服务事业、政府公用事业要害词:呼叫中心、主动外呼服务、多媒体接入、整合后台应用项目概括广州市自来水公司创建于1905年10月，至今已拥...查看完整版>>百年水业应用呼叫中心“滋润”千万家02.Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品
近日，Techsun(天正计算机服务有限公司)基于微软Dynamics CRM平台推出了呼叫中心应用产品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，该产品包括了呼叫中心座席端及数据集成两部分，填补了国内Dynamics CRM在呼叫...查看完整版>>Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品03.分布式呼叫中心应用设计
□ 深圳特发现代计算机有限公司 陈泓一、分布式呼叫中心的系统模型 当今世界正在进入网络经济时代，企业的服务已不仅仅是一时一地之事，而是要满足全球化经营的需要，满足企业跨国界发展的需要，满足企业可持续发...查看完整版>>分布式呼叫中心应用设计04.创维投资千万打造行业最大呼叫中心
近日，记者从创维集团用户服务部了解到，创维投资千万元扩建的呼叫中心现已正式投入运营。该中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，一次性接通率达到99.61%，成为创维全国6000多个服务网点、12000人的专业上...查看完整版>>创维投资千万打造行业最大呼叫中心05.富士通存储在电信10000号客户呼叫中心的应用案例
1. 前言随着电信业务的发展，计算机支撑网的数据量也在不断增长，据统计，现在在地区级电信公司“10000”、“114”和“170”的呼入量已经达到每月数百万次，每月“10000”受理安装电话和来电显示等业务近10万部...查看完整版>>富士通存储在电信10000号客户呼叫中心的应用案例06.广东证券：“呼叫”出效益 —Intel呼叫中心在证券公司的应用实例
广东证券：“呼叫”出效益 —Intel呼叫中心在证券公司的应用实例 广东证券是一家以广东省为基地的全国性证券公司，名列2000年全国排名第十位。面临日益激烈的行业竞争，广东证券意识到，要巩固现...查看完整版>>广东证券：“呼叫”出效益 —Intel呼叫中心在证券公司的应用实例07.试论呼叫中心在广电网络中的应用
呼叫中心又叫做客户服务中心，是建立在CTI（Computer Telephony Integration）基础上，充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。呼叫中心利用各种先进通讯手段，为用户提供便利的在线服务，同时，在...查看完整版>>试论呼叫中心在广电网络中的应用08.企业CTI与现代呼叫中心应用发展
一、概述CTI即计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的。随着两者的逐步融合，计算机领域引入了通信技术；电信设备中也增加了计算机技术的应用。这...查看完整版>>企业CTI与现代呼叫中心应用发展09.企业CTI与现代呼叫中心应用发展
一、概述 CTI即计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的。随着两者的逐步融合，计算机领域引入了通信技术；电信设备中也增加了计算机技术的应用。...查看完整版>>企业CTI与现代呼叫中心应用发展10.Win2000网络多媒体应用(五) --建立呼叫中心
用TAPI 3.0 建立呼叫中心 在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和ITU?T的标准，使得多媒体能够...查看完整版>>Win2000网络多媒体应用(五) --建立呼叫中心

 

 

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