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01.CTI技术和呼叫中心
CTI 技 术 和 呼 叫 中 心 北京理工大学 秦超 任会兰 一 、 前 言 当 今 社 会 电 话 通 信 已 十 分 普 及 ， 公 众 服 务 中 的 电 话 应 用 也 已 极 为 普 遍 ， 我 们 把 主 要 用 电 话 进 行 公 众...查看完整版>>CTI技术和呼叫中心02.现代呼叫中心技术
现代呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于ＣＴＩ技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与...查看完整版>>现代呼叫中心技术03.呼叫中心技术概述
呼叫中心技术概述段云峰 定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。随着各种技术的不断发展，从概...查看完整版>>呼叫中心技术概述04.呼叫中心设计(第2版)|报价￥38.20|图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,布兰登·B·瑞德
目录：图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,品牌：布兰登·B·瑞德基本信息·出版社：电子工业出版社·页码：387 页码·出版日：2008年·ISBN：9787121041112·条码：9787...查看完整版>>呼叫中心设计(第2版)|报价￥38.20|图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,布兰登·B·瑞德05.德仁高科：呼叫中心服务专家(图)
吕经理，上海卢湾区一位30多岁的职业女性，她是上海易贝乐的负责人，公司业务为生产和销售儿童安全产品。她现在给公司的市场推广工作选择的是电话营销的方式，但基于公司的情况，又不可能招聘太多业务员，所...查看完整版>>德仁高科：呼叫中心服务专家(图)06.提升客服成就美丽 LikeFace搭载7x24租用型呼叫中心
近日，香港最大的直销各国著名品牌护肤品、彩妆、化妆品、香水的网上门户LikeFace，与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司（www.hollycrm.com）达成合作，将后者被业内高度评价的“7x24租用型...查看完整版>>提升客服成就美丽 LikeFace搭载7x24租用型呼叫中心07.中电信呼叫中心转型：江苏服务外包基地建成
9月21日消息，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心9月19日建成揭牌。据了解，中国电信江苏公司从2005年开始拓展服务外包业务，近年来投资上亿元建成了苏州、无锡、南京、扬州四个呼叫中心基地。...查看完整版>>中电信呼叫中心转型：江苏服务外包基地建成08.赶集网借呼叫中心打造完美服务平台
近日，知名分类信息网站--赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新的高度。...查看完整版>>赶集网借呼叫中心打造完美服务平台09.电讯盈科收购IPVG旗下呼叫中心业务
8月5日消息，电讯盈科今日表示，公司已同意出资2200万美元收购菲律宾科技公司IPVG Corp.旗下的呼叫中心子公司BPO Holding Co.。电讯盈科在公告中称，收购交易结束后，公司将分别持有美国呼叫中心公司Interac...查看完整版>>电讯盈科收购IPVG旗下呼叫中心业务10.广州电信商业呼叫中心推动客户服务
外包呼叫中心成为构筑企业核心竞争力的关键呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来的。由于市场竞争越来越激烈...查看完整版>>广州电信商业呼叫中心推动客户服务

 

 

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