试论呼叫中心在广电网络中的应用

呼叫中心又叫做客户服务中心，是建立在CTI（Computer Telephony Integration）基础上，充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。呼叫中心利用各种先进通讯手段，

用TAPI 3.0 建立呼叫中心 在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和IT

李建华：武汉大学计算机学院 周荣：武汉诚源科技有限责任公司网管研究室 李丽华：中国联通赣州分公司于都经营部 世界进入

Cisco IP语音在企业网络中的应用

最近在一次与企业客户的交流聚会上，不少企业网站管理员都不约而同向我反映，他们网站上的电子邮件列表越来越少人订阅了，而不少之前的订户却又抱怨经常接收不到。 事实上，在我们经营的网络杂志羊城网友周

□ 湖南国信通信有限公司陈正义 １．现代电信行业呼叫中心的设计定位 电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本，以快速、完善

中国广播电视网络经过多年的建设，目前有超过9000万户有线电视用户，光纤有线电视网络（Hybrid Fiber Coaxial Network：HFC）已经得到了广泛的普及。许多城市实现了部分网络