我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有
德国媒体集团贝塔斯曼计划重返网络业，同时考虑将集团的书籍、CD和DVD直销俱乐部转变为供老年人交流的网络。 贝塔斯曼相信其直销部门能将3500万以老年人为主的客户群体从传统的俱乐部转变基于互联
如何打造一个完美的电子商务呼叫中心？首先，它必须能为客户量身定制个性化的服务；其次，它必须采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系
呼叫中心又叫做客户服务中心，是建立在CTI（Computer Telephony Integration）基础上，充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。呼叫中心利用各种先进通讯手段，
用TAPI 3.0 建立呼叫中心 在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和IT
温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东
根据易观Enfodesk中发布《中国B2C网上零售市场实力矩阵专题报告2009》显示，2008中国B2C网上零售市场保持快速增长态势，增长原因一方面来源于网民和网购用户的快速增长，另一方面来源于3
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