广东将出台首部珠宝经营服务规范

作者：蔡鹏举

记者日前从广东省珠宝玉石及贵金属检测中心了解到，广东省首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》已经正式通过专家评审即将由广东省质量技术监督局发布。至此，广东省即将有了第一部关于珠宝经营服务的标准规范。该标准将填补广东省珠宝销售行业服务规范类标准的空白。

据介绍，首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》由广东省珠宝玉石及贵金属检测中心、深圳吉盟首饰有限公司、深圳市金大福珠宝公司共同起草。该服务规范对珠宝、贵金属、珠宝贵金属饰品以及贵金属覆盖层饰品、标识、印记等做出了明确的定义，同时对经营场所、经营设施、服务环境、销售服务、售后服务和经营从业人员的资质提出了具体要求。规范还分别对珠宝贵金属经营类型的零售和批发销售环节的售前、售中、售后服务做了详细的说明，其中内容包含售后服务的内容、退货和换货的条件等，这也是广东省首次对争议较多的销售环节服务的要求提出明确规定。

此外，该规范还明确了对经营服务考核进行评定，考核内容为饰品质量、经营服务环境、服务人员素质、销售环节四个方面。

自上世纪80年代以来，我国贵金属、珠宝玉石饰品得到了前所未有的发展，目前已成为世界上最具增长潜力的珠宝首饰消费市场。广东是经济发展大省，也是我国金银珠宝业生产制造、消费的大省，但是由于该行业在经营上的特殊性，在统一规范管理上存在误区和盲区，行业服务意识淡薄，服务水平参差不齐，加上消费者维权意识不强，因此就整个行业来说，在经营和服务质量等方面存在不少问题。据广东省黄金(181,1.83,1.02%,吧)协会介绍，随着贵金属珠宝饰品的日益发展，珠宝首饰正逐渐成为新的投诉热点，并呈上升趋势。

“从今年7月广东省公布的第二季度珠宝领域的抽查情况来看，尽管合格率仅为36%，但产品的质量合格率高达80.3%,其中最为主要的问题就在饰品的标示不合格上，而这主要的原因是珠宝零售商对标示重要性缺乏认识。