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2008-11-29 06:01:46 编辑來源:互联网 繁體版 评论

 

 

　　一yi宗zong罪zui：产chan品pin质zhi量liang不bu过guo关guan

　　上shang海hai南nan汇hui的de吴wu先xian生sheng并bing没mei有you想xiang到dao，一yi次ci三san度du更geng换huan音yin响xiang的de经jing历li，竟jing让rang他ta这zhe个ge京jing东dong商shang城cheng老lao用yong户hu，彻che底di对dui这zhe个ge网wang站zhan失shi望wang了le。今jin年nian7月yue15日ri，吴wu先xian生sheng看kan到dao京jing东dong商shang城cheng在zai对dui“三san诺nuo(3nod)IFI-331经jing典dian版ban音yin响xiang”进jin行xing优you惠hui促cu销xiao，于yu是shi下xia单dan购gou买mai了le一yi套tao。但dan刚gang刚gang拿na到dao手shou便bian发fa现xian，音yin响xiang有you很hen大da的de噪zao音yin。7月yue20日ri，他ta第di一yi次ci申shen请qing报bao修xiu，并bing自zi掏tao快kuai递di费fei将jiang音yin响xiang发fa回hui了le京jing东dong商shang城cheng。可ke没mei想xiang到dao10天tian后hou拿na到dao的de音yin响xiang，效xiao果guo比bi第di一yi次ci还huan要yao差cha。觉jiao得de有you些xie麻ma烦fan的de吴wu先xian生sheng原yuan本ben打da算suan就jiu此ci将jiang就jiu，可ke一yi个ge月yue后hou，音yin响xiang竟jing然ran“失shi声sheng”了le。于yu是shi再zai次ci提ti出chu换huan货huo申shen请qing，来lai来lai回hui回hui换huan了le三san次ci，“最zui后hou一yi个ge就jiu更geng可ke笑xiao了le，直zhi接jie就jiu是shi个ge坏huai的de。”

　　气qi愤fen的de吴wu先xian生sheng要yao求qiu全quan额e退tui款kuan，却que被bei告gao知zhi只zhi能neng维wei修xiu，无wu奈nai之zhi下xia，吴wu先xian生sheng只zhi好hao直zhi接jie与yu音yin响xiang的de生sheng产chan商shang深shen圳chou市shi三san诺nuo电dian子zi有you限xian公gong司si直zhi接jie协xie商shang，最zui后hou厂chang家jia承cheng诺nuo更geng换huan新xin品pin。尽jin管guan最zui后hou收shou到dao的de产chan品pin，依yi然ran不bu是shi新xin货huo，不bu过guo看kan在zai音yin响xiang效xiao果guo尚shang可ke的de份fen上shang，吴wu先xian生sheng结jie束shu了le这zhe次ci投tou诉su。但dan对dui于yu京jing东dong商shang城cheng，他ta非fei常chang不bu满man，“上shang海hai地di区qu是shi京jing东dong商shang城cheng的de一yi级ji销xiao售shou网wang络luo，京jing东dong承cheng诺nuo5个ge工gong作zuo日ri解jie决jue问wen题ti，但dan事shi实shi上shang，从cong7月yue20日ri第di一yi次ci报bao修xiu，到dao第di三san次ci报bao修xiu的de9月yue24日ri，早zao就jiu超chao过guo了le这zhe个ge期qi限xian。”

　　二er宗zong罪zui：“抽chou检jian说shuo”难nan获huo认ren同tong

　　针zhen对dui吴wu先xian生sheng的de投tou诉su，北bei京jing京jing东dong商shang城cheng公gong关guan部bu李li小xiao姐jie如ru此ci回hui复fu：“所suo有you产chan品pin在zai进jin入ru京jing东dong商shang城cheng时shi有you专zhuan门men团tuan队dui进jin行xing检jian测ce，只zhi是shi京jing东dong商shang城cheng货huo物wu量liang很hen大da，不bu排pai除chu在zai抽chou检jian过guo程cheng中zhong有you疏shu忽hu。如ru果guo在zai检jian测ce中zhong问wen题ti货huo物wu有you两liang个ge以yi上shang，我wo们men会hui反fan馈kui给gei厂chang商shang，并bing有you相xiang应ying惩cheng罚fa机ji制zhi，但dan问wen题ti货huo物wu肯ken定ding不bu会hui再zai销xiao售shou给gei其qi他ta用yong户hu。”

　　但dan这zhe样yang的de答da复fu并bing不bu能neng使shi吴wu先xian生sheng满man意yi。在zai吴wu先xian生sheng提ti供gong给gei记ji者zhe的de一yi份fen用yong户hu在zai京jing东dong商shang城cheng“三san诺nuo(3nod)IFI-331典dian藏cang版ban音yin响xiang”产chan品pin下xia的de咨zi询xun网wang页ye截jie屏ping中zhong，四si五wu个ge购gou买mai者zhe都dou提ti出chu了le类lei似si的de噪zao音yin问wen题ti，“说shuo明ming这zhe是shi一yi批pi货huo物wu出chu现xian了le问wen题ti，而er不bu是shi个ge别bie现xian象xiang。”而er在zaiGoogle里li搜sou索suo“京jing东dong商shang城cheng 投tou诉su”，也ye能neng找zhao到dao不bu少shao网wang友you发fa帖tie“控kong诉su”京jing东dong商shang城cheng的de产chan品pin质zhi量liang，甚shen至zhi有you网wang友you称cheng，从cong京jing东dong商shang城cheng买mai到dao了le返fan修xiu手shou机ji。

　　三san宗zong罪zui：“客ke套tao话hua”给gei人ren添tian堵du

　　最zui让rang吴wu先xian生sheng气qi愤fen的de是shi，每mei次ci投tou诉su，京jing东dong商shang城cheng都dou给gei出chu几ji乎hu同tong样yang的de回hui复fu：“您nin好hao，请qing您nin联lian系xi我wo商shang城cheng售shou后hou，感gan谢xie您nin对dui京jing东dong的de支zhi持chi，祝zhu您nin购gou物wu愉yu快kuai！”根gen本ben不bu解jie决jue任ren何he实shi际ji问wen题ti。由you于yu三san次ci换huan货huo，吴wu先xian生sheng不bu仅jin自zi己ji承cheng担dan了le60元yuan运yun费fei，还huan消xiao耗hao了le大da量liang的de时shi间jian和he精jing力li。在zai吴wu先xian生sheng多duo次ci提ti出chu要yao求qiu全quan额e退tui款kuan或huo补bu偿chang自zi己ji所suo有you的de快kuai递di损sun失shi费fei用yong时shi，京jing东dong商shang城cheng给gei出chu的de也ye都dou是shi几ji乎hu一yi致zhi的de回hui复fu：“客ke户hu您nin好hao，运yun费fei我wo司si只zhi能neng为wei您nin转zhuan积ji分fen，您nin可ke以yi参shen照zhao商shang城cheng的de条tiao例li，请qing谅liang解jie，谢xie谢xie”。对dui于yu吴wu先xian生sheng的de要yao求qiu视shi而er不bu见jian。”吴wu先xian生sheng现xian在zai最zui烦fan看kan到dao这zhe种zhong“客ke套tao话hua”，“因yin为wei这zhe只zhi能neng给gei消xiao费fei者zhe添tian堵du。”

　　四si宗zong罪zui：退tui款kuan“套tao牢lao”消xiao费fei者zhe

　　退tui款kuan也ye是shi京jing东dong商shang城cheng被bei不bu少shao网wang友you列lie出chu来lai的de一yi宗zong罪zui。根gen据ju公gong关guan李li小xiao姐jie的de说shuo法fa，如ru果guo消xiao费fei者zhe选xuan择ze退tui货huo，京jing东dong商shang城cheng会hui事shi先xian与yu客ke户hu进jin行xing沟gou通tong，根gen据ju其qi意yi愿yuan，将jiang款kuan退tui至zhi用yong户hu指zhi定ding银yin行xing账zhang户hu或huo京jing东dong账zhang户hu。然ran而er，这zhe种zhong说shuo法fa却que与yu不bu少shao网wang友you的de投tou诉su大da相xiang径jing庭ting。前qian文wen中zhong提ti到dao的de吴wu先xian生sheng，由you于yu没mei能neng得de到dao任ren何he实shi质zhi性xing回hui复fu，最zui终zhong只zhi能neng接jie受shou了le京jing东dong的de积ji分fen补bu偿chang，但dan他ta表biao示shi，“这zhe些xie积ji分fen必bi须xu消xiao费fei一yi定ding金jin额e以yi上shang才cai能neng使shi用yong，其qi实shi更geng是shi把ba消xiao费fei者zhe套tao牢lao在zai网wang站zhan上shang了le。”

　　更geng有you不bu少shao网wang友you投tou诉su，京jing东dong商shang城cheng在zai退tui款kuan时shi根gen本ben不bu征zheng求qiu消xiao费fei者zhe意yi见jian，而er是shi直zhi接jie将jiang货huo款kuan退tui到dao京jing东dong账zhang户hu，消xiao费fei者zhe只zhi能neng在zai京jing东dong商shang城cheng再zai次ci消xiao费fei，从cong而er被bei彻che底di“套tao牢lao”。

　　五wu宗zong罪zui：评ping价jia体ti系xi不bu公gong开kai

　　除chu了le产chan品pin质zhi量liang和he售shou后hou服fu务wu外wai，倍bei受shou诟gou病bing的de还huan有you京jing东dong商shang城cheng的de评ping价jia体ti系xi。网wang友you“我wo爱ai宝bao宝baoJ1”因yin收shou到dao的de“卡ka西xi欧ou3900电dian子zi词ci典dian”缺que少shao一yi个ge皮pi套tao，而er向xiang京jing东dong商shang城cheng投tou诉su，并bing在zai网wang站zhan上shang留liu言yan质zhi问wen，可ke没mei想xiang到dao一yi周zhou之zhi后hou，他ta竟jing然ran发fa现xian京jing东dong商shang城cheng更geng改gai了le所suo有you该gai产chan品pin相xiang关guan的de管guan理li员yuan留liu言yan。吴wu先xian生sheng也ye向xiang记ji者zhe透tou露lu，京jing东dong商shang城cheng经jing常chang人ren工gong干gan预yu用yong户hu对dui货huo物wu的de评ping价jia，比bi如ru最zui近jin的de一yi项xiang活huo动dong，提ti出chu只zhi要yao在zai商shang品pin下xia面mian写xie评ping论lun，就jiu可ke以yi加jia分fen兑dui换huan优you惠hui券quan，凭ping此ci可ke在zai京jing东dong商shang城cheng网wang站zhan上shang消xiao费fei，“可ke他ta们men总zong是shi删shan除chu不bu好hao的de评ping论lun，而er只zhi保bao留liu好hao的de评ping论lun在zai网wang页ye上shang，发fa的de好hao评ping越yue多duo，积ji分fen就jiu越yue多duo，好hao多duo人ren都dou抢qiang着zhe说shuo好hao话hua。”

　　11月yue25日ri下xia午wu，记ji者zhe在zai京jing东dong商shang城cheng的de“三san诺nuo(3nod)IFI-331典dian藏cang版ban音yin响xiang”的de咨zi询xun页ye面mian中zhong，果guo然ran没mei有you找zhao到dao吴wu先xian生sheng于yu9月yue26日ri在zai这zhe里li发fa布bu的de投tou诉su。而er在zai京jing东dong商shang城cheng的de论lun坛tan上shang，记ji者zhe也ye根gen本ben无wu法fa打da开kai标biao有you“投tou诉su”标biao签qian的de帖tie子zi，公gong关guan李li小xiao姐jie表biao示shi，“只zhi有you特te定ding用yong户hu才cai可ke以yi看kan到dao这zhe个ge板ban块kuai，普pu通tong注zhu册ce用yong户hu是shi看kan不bu到dao的de。”看kan来lai，想xiang实shi际ji了le解jie一yi点dian京jing东dong商shang城cheng中zhong产chan品pin究jiu竟jing如ru何he，还huan颇po有you难nan度du。

　　相xiang关guan链lian接jie

　　律lv师shi说shuo法fa：

　　上shang海hai市shi信xin息xi法fa律lv协xie会hui律lv师shi毛mao俊jun华hua

　　随sui着zhe电dian子zi商shang务wu的de迅xun速su发fa展zhan，电dian子zi商shang务wu法fa规gui政zheng策ce还huan不bu够gou完wan善shan，消xiao费fei者zhe只zhi能neng通tong过guo向xiang消xiao协xie投tou诉su或huo者zhe工gong商shang局ju举ju报bao来lai主zhu张zhang自zi己ji的de权quan利li。针zhen对dui京jing东dong商shang城cheng出chu现xian的de种zhong种zhong投tou诉su，比bi如ru违wei反fan维wei修xiu承cheng诺nuo时shi间jian、或huo者zhe未wei经jing消xiao费fei者zhe同tong意yi直zhi接jie退tui款kuan至zhi其qi京jing东dong账zhang户hu，消xiao费fei者zhe都dou可ke通tong过guo投tou诉su其qi格ge式shi合he同tong违wei约yue来lai向xiang工gong商shang局ju举ju报bao。即ji使shi京jing东dong商shang城cheng在zai合he同tong中zhong规gui定ding了le对dui消xiao费fei者zhe不bu利li的de条tiao款kuan，消xiao费fei者zhe也ye无wu需xu担dan心xin，目mu前qian的de法fa律lv正zheng逐zhu渐jian向xiang消xiao费fei者zhe倾qing斜xie，最zui近jin“京jing东dong商shang城cheng购gou物wu网wang空kong调tiao价jia格ge标biao错cuo案an”移yi至zhi上shang海hai审shen理li便bian是shi最zui好hao的de例li证zheng。(来lai源yuan：IT时shi报bao 记ji者zhe 郝hao俊jun慧hui 实shi习xi生sheng 王wang菁jing菁jing) 【更geng多duo内nei容rong请qing关guan注zhu科ke技ji频pin道dao】【原文】【拼音】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　　一宗罪：产品质量不过关 　　上海南汇的吴先生并没有想到，一次三度更换音响的经历，竟让他这个京东商城老用户，彻底对这个网站失望了。今年7月15日，吴先生看到京东商城在对“三诺(3nod)IFI-331经典版音响”进行优惠促销，于是下单购买了一套。但刚刚拿到手便发现，音响有很大的噪音。7月20日，他第一次申请报修，并自掏快递费将音响发回了京东商城。可没想到10天后拿到的音响，效果比第一次还要差。觉得有些麻烦的吴先生原本打算就此将就，可一个月后，音响竟然“失声”了。于是再次提出换货申请，来来回回换了三次，“最后一个就更可笑了，直接就是个坏的。” 　　气愤的吴先生要求全额退款，却被告知只能维修，无奈之下，吴先生只好直接与音响的生产商深圳市三诺电子有限公司直接协商，最后厂家承诺更换新品。尽管最后收到的产品，依然不是新货，不过看在音响效果尚可的份上，吴先生结束了这次投诉。但对于京东商城，他非常不满，“上海地区是京东商城的一级销售网络，京东承诺5个工作日解决问题，但事实上，从7月20日第一次报修，到第三次报修的9月24日，早就超过了这个期限。” 　　二宗罪：“抽检说”难获认同 　　针对吴先生的投诉，北京京东商城公关部李小姐如此回复：“所有产品在进入京东商城时有专门团队进行检测，只是京东商城货物量很大，不排除在抽检过程中有疏忽。如果在检测中问题货物有两个以上，我们会反馈给厂商，并有相应惩罚机制，但问题货物肯定不会再销售给其他用户。” 　　但这样的答复并不能使吴先生满意。在吴先生提供给记者的一份用户在京东商城“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”产品下的咨询网页截屏中，四五个购买者都提出了类似的噪音问题，“说明这是一批货物出现了问题，而不是个别现象。”而在Google里搜索“京东商城 投诉”，也能找到不少网友发帖“控诉”京东商城的产品质量，甚至有网友称，从京东商城买到了返修手机。 　　三宗罪：“客套话”给人添堵 　　最让吴先生气愤的是，每次投诉，京东商城都给出几乎同样的回复：“您好，请您联系我商城售后，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快！”根本不解决任何实际问题。由于三次换货，吴先生不仅自己承担了60元运费，还消耗了大量的时间和精力。在吴先生多次提出要求全额退款或补偿自己所有的快递损失费用时，京东商城给出的也都是几乎一致的回复：“客户您好，运费我司只能为您转积分，您可以参照商城的条例，请谅解，谢谢”。对于吴先生的要求视而不见。”吴先生现在最烦看到这种“客套话”，“因为这只能给消费者添堵。” 　　四宗罪：退款“套牢”消费者 　　退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关李小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。前文中提到的吴先生，由于没能得到任何实质性回复，最终只能接受了京东的积分补偿，但他表示，“这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。” 　　更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。 　　五宗罪：评价体系不公开 　　除了产品质量和售后服务外，倍受诟病的还有京东商城的评价体系。网友“我爱宝宝J1”因收到的“卡西欧3900电子词典”缺少一个皮套，而向京东商城投诉，并在网站上留言质问，可没想到一周之后，他竟然发现京东商城更改了所有该产品相关的管理员留言。吴先生也向记者透露，京东商城经常人工干预用户对货物的评价，比如最近的一项活动，提出只要在商品下面写评论，就可以加分兑换优惠券，凭此可在京东商城网站上消费，“可他们总是删除不好的评论，而只保留好的评论在网页上，发的好评越多，积分就越多，好多人都抢着说好话。” 　　11月25日下午，记者在京东商城的“三诺(3nod)IFI-331典藏版音响”的咨询页面中，果然没有找到吴先生于9月26日在这里发布的投诉。而在京东商城的论坛上，记者也根本无法打开标有“投诉”标签的帖子，公关李小姐表示，“只有特定用户才可以看到这个板块，普通注册用户是看不到的。”看来，想实际了解一点京东商城中产品究竟如何，还颇有难度。 　　相关链接 　　律师说法： 　　上海市信息法律协会律师毛俊华 　　随着电子商务的迅速发展，电子商务法规政策还不够完善，消费者只能通过向消协投诉或者工商局举报来主张自己的权利。针对京东商城出现的种种投诉，比如违反维修承诺时间、或者未经消费者同意直接退款至其京东账户，消费者都可通过投诉其格式合同违约来向工商局举报。即使京东商城在合同中规定了对消费者不利的条款，消费者也无需担心，目前的法律正逐渐向消费者倾斜，最近“京东商城购物网空调价格标错案”移至上海审理便是最好的例证。(来源：IT时报 记者 郝俊慧 实习生 王菁菁) 【更多内容请关注科技频道】

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